服務支持
一、基礎操作培訓
1、為用戶提供詳細的農機設備操作指導。包括講解設備的各個控制部件，如噴藥機的擋位操縱桿、噴藥架展開、升降操縱桿等的功能和正確操作方法。
2、利用培訓手冊、視頻教程和現場演示相結合的方式，讓用戶熟悉農機的啟動、停止、前進、后退、作業速度調節等基本操作流程。例如，對于新型的智能化噴藥機，提供視頻培訓用戶如何通過操作控制臺的觸摸屏來設置作業參數。
二、高級功能培訓
1、針對具有復雜技術的農機產品，如帶有精準噴霧、變量施肥的設備，進行專門的視頻培訓講解。
2、解釋這些高級功能的原理和應用場景。例如，向用戶講解精準噴霧是如何幫助作業過程中控制藥量等，幫助用戶理解如何在大面積農田作業中利用這些功能提高作業精度和效率。
三、安全技術培訓
1、強調農機使用過程中的安全技術要點。包括講解機械部件的危險區域，如切雄去頂旋轉割刀等的防護措施和注意事項。
2、培訓用戶如何正確穿戴個人防護裝備，如防護手套等，以及在緊急情況下的應急處理方法，確保用戶的人身安全和設備安全。
四、技術咨詢服務
1、產品技術參數咨詢
為用戶解答產品的各種技術參數疑問。例如，當用戶詢問噴藥機的牽引功率、限制帶水量等參數對實際作業的影響時，技術支持人員可以詳細說明設備參數如何決定了在噴藥、抽雄、青儲收割等作業中的性能表現。
2、兼容性咨詢
幫助用戶了解農機與不同機械、配件的兼容性。例如，對于一臺噴藥機，告知用戶哪些品牌和型號銷軸、噴嘴裝置等配件可以與之匹配，以及如何正確安裝和調試這些兼容配件，以拓展農機的功能或提升其性能。
3、新技術應用咨詢
向用戶介紹產品領域的新技術、新工藝。例如，當出現新的技術或精準農業技術時，技術支持人員可以解釋這些新技術的優勢，如節能技術如何降低燃油消耗、精準農業技術如何提高作物產量和質量，并為用戶提供在現有農機設備上應用這些新技術的建議和可行性分析。
五、故障診斷與排除技術支持
1、遠程故障診斷
- 利用現代通信技術，如互聯網、電話、視頻通話等方式，對出現故障的農機進行遠程診斷。例如發動機油溫、油壓、轉速等，初步判斷故障可能出現的位置。
- 指導用戶進行一些簡單的現場檢查和故障排除操作，如油管是否堵塞等，及時解決一些小故障，減少停機時間。
2、現場故障排除
- 質保期內，對于復雜的故障，派遣專業的技術人員到現場進行故障排除。技術人員攜帶專業的檢測工具和設備，對機器進行全面的檢測。
- 對故障部件進行維修或更換，同時向用戶詳細說明故障產生的原因、維修過程和預防措施，幫助用戶更好地維護農機設備，降低故障發生率。
